多項選擇題游客甲與游客乙因鬧矛盾而提出調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、及時報告旅行社
B、請領(lǐng)隊調(diào)解
C、有可能則進行內(nèi)部調(diào)整
D、飯店有客房則予以滿足，但告知房費自理


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題國慶期間，地陪小王接待一個來湘的廣東團，因為客房緊張，所以未能按照協(xié)議安排既定飯店，游客提出更換飯店的要求，小王應(yīng)（）。

A、即時與旅行社聯(lián)系
B、耐心向游客解釋
C、補償游客房價差額
D、尋求全陪和游客的諒解

2.多項選擇題理游客飲食方面的個別要求時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、在合同中有明文規(guī)定，則應(yīng)不折不扣地兌現(xiàn)
B、旅游團抵達后才提出，在可能情況下盡量滿足
C、如果確有困難，可協(xié)助其自行解決，但告知費用自理
D、不管什么情況都得嚴格按合同的規(guī)定執(zhí)行

3.多項選擇題在面對游客合理但不可行的個別要求時應(yīng)（）。

A、耐心傾聽
B、微笑對待
C、合理解釋
D、敷衍塞責(zé)

4.多項選擇題針對游客不合理的個別要求，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、請求領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求協(xié)助
B、請全陪或領(lǐng)隊出面協(xié)助解決
C、請全體游客主持公道
D、堅持不卑不亢的原則，采取有理、有利、有節(jié)的方式

5.單項選擇題某內(nèi)賓團與同房游客鬧矛盾，要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A、請領(lǐng)隊調(diào)解
B、讓游客自行調(diào)配
C、予以滿足，但費用自理
D、請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配