單項(xiàng)選擇題以下不屬于回訪前的準(zhǔn)備工作是（）。
A.收集回訪對(duì)象有關(guān)情況
B.制作滿意度調(diào)查表
C.回收調(diào)查問卷
D.制定回訪計(jì)劃
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1.單項(xiàng)選擇題登門回訪的第一步工作是（）。
A.選定回訪對(duì)象，確定回訪目的
B.結(jié)合客戶要求，制定回訪計(jì)劃
C.收集客戶資料，做足準(zhǔn)備工作
D.整理回訪記錄，處理回訪問題
2.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行客戶回訪前，需要充分了解客戶特點(diǎn)，明確客戶需求。以下幾個(gè)方面不可以用來分析客戶需求的是（）。
A.客戶產(chǎn)品
B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
C.經(jīng)營模式
D.特殊要求
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非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。
題型：判斷題
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
題型：判斷題
物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
題型：判斷題
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
題型：多項(xiàng)選擇題
物流投訴危機(jī)處理有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題