填空題對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)而言，（）%的利潤(rùn)來(lái)自占客戶(hù)總量（）%的企業(yè)客戶(hù)。
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1.單項(xiàng)選擇題TQM指的是（）。
A.零缺陷運(yùn)行
B.全面質(zhì)量管理
C.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
D.自我控制
2.單項(xiàng)選擇題電信企業(yè)為客戶(hù)提供通信能力屬于（）。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.真實(shí)瞬間
3.單項(xiàng)選擇題影響服務(wù)最終質(zhì)量的因素有（）。
A.客戶(hù)的參與
B.服務(wù)的提供者
C.提供服務(wù)的地點(diǎn)
D.以上都是
4.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)在，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)已經(jīng)感悟到，對(duì)自身而言，（）已不僅僅是銷(xiāo)售體系中的某一個(gè)環(huán)節(jié)，而是構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及核心能力的關(guān)鍵，是決定性的增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)因素。
A.產(chǎn)品
B.價(jià)格
C.服務(wù)
D.創(chuàng)新
5.單項(xiàng)選擇題（）是人員推銷(xiāo)功能與其他營(yíng)銷(xiāo)傳播要素被直接整合在一起，這意味著各種手段都用來(lái)確保人際營(yíng)銷(xiāo)傳播與非人際形式的營(yíng)銷(xiāo)傳播的高度一致。
A.功能的整合
B.協(xié)調(diào)的整合
C.基于消費(fèi)者的整合
D.基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者的整合
最新試題
“三明治法”的兩片面包是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
握手時(shí)要注意（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
演示人員了解演示工作中自身準(zhǔn)備的第一步在就是于學(xué)會(huì)演示，要注意的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
LSCIA模型是指（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于傾聽(tīng)技巧的說(shuō)法正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
職場(chǎng)著裝忌諱（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
尋找潛在客戶(hù)的渠道包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
跟蹤服務(wù)的形式包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)遇到受訪(fǎng)者語(yǔ)氣不好時(shí)，（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在根據(jù)SMART原則設(shè)定演示目標(biāo)時(shí)，要特別注意的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題