在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

前廳部男員工應側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

總機主管一般負責管理（）。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務。