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客戶評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：
（1）可感知性；
（2）可靠性；
（3）反應(yīng)性；
（4）保證性；
（5）移情性。

服務(wù)市場定位與差異化、服務(wù)營銷方式的差異化。

定義了4Ps產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷；
后來學(xué)者在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上增加了3Ps：人員、有形展示、過程。