單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求：客運人員應熟知（）和職責，認真執(zhí)行規(guī)章、制度、作業(yè)標準。
A.本崗位應知應會
B.鐵路客運知識
C.客運業(yè)務知識
D.本崗位業(yè)務知識
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1.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求：客運人員上崗前應通過安全、技術業(yè)務培訓，經理論、實作考試合格，（）。
A.持證上崗
B.憑證上崗
C.競爭上崗
D.競選上崗
2.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》對人員健康要求：客運人員應身體健康，五官端正。定期體檢，持有（）。
A.上崗證
B.培訓證
C.健康證
D.體檢合格證
3.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》對人員文化要求：客運人員應具有（）文化程度。
A.中專
B.初中以上
C.初中
D.中專以上
4.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求：客運人員應認真及時地處理旅客、貨主投訴，實行（），維護旅客、貨主的合法權益。
A.專人負責制
B.班組負責制
C.首訴負責制
D.逐級負責制
5.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求：客運人員應虛心傾聽意見，自覺接受（）監(jiān)督。
A.社會各屆人士
B.旅客、貨主
C.旅客和托運人
D.旅客和收貨人
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合同法的書面合同（）下不算成立。
題型：多項選擇題
旅客運輸運送期間的計算，是從（）至（）計算的。
題型：填空題
下列哪些事故的發(fā)生承運人不承擔責任的幾種情況有（）。
題型：多項選擇題
遇到因汛期塌方導致列車脫軌時，下列（）方法可以避免類似事件的發(fā)生。
題型：多項選擇題
下列學生票規(guī)定錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
線路中斷后，若要快速恢復鐵路暢通，首先啟動（），再迅速組織人員、機具開展應急搶修，確保線路暢通和運輸安全。
題型：填空題
乘坐高鐵時，下列（）是不可帶上車的攜帶品。
題型：單項選擇題
為什么鐵路實行實名制（）。
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鐵路運輸合同是要尊遵循《合同法》。
題型：判斷題
旅客運輸中，旅客有（）權利。
題型：單項選擇題