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單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：客運(yùn)人員在接班前和工作中不食用（）等異味食品。

A.蔥、蒜
B.辣椒、蒜
C.蔥、姜
D.花椒、辣椒

1.單項(xiàng)選擇題列車晚點(diǎn)要及時(shí)通告，超過（）時(shí)，站長要代表鐵路通過廣播向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)工作。

A.10分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.40分鐘

2.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害（包括列車移交），要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以（），按規(guī)定及時(shí)妥善處理。

A.以公平、公正、誠信的原則
B.以公正、誠實(shí)、守信的原則
C.以公正、公開、真誠的原則
D.以公平、公正、守信的原則

3.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：遇有工作（），應(yīng)向旅客、貨主表示歉意。

A.出現(xiàn)差錯(cuò)
B.過失之處
C.不當(dāng)之處
D.失誤之處

4.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：在工作中，對旅客、貨主的配合和支持應(yīng)（）。

A.表示感謝
B.表示
C.表示謝意
D.表示

5.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：旅客、貨主問話時(shí)應(yīng)（）站立回答。

A.認(rèn)真傾聽
B.面向旅客、貨主
C.表達(dá)準(zhǔn)確
D.態(tài)度和藹