單項(xiàng)選擇題列車(chē)晚點(diǎn)要及時(shí)通告，超過(guò)（）時(shí)，站長(zhǎng)要代表鐵路通過(guò)廣播向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)工作。

A.10分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.40分鐘


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1.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害（包括列車(chē)移交），要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以（），按規(guī)定及時(shí)妥善處理。

A.以公平、公正、誠(chéng)信的原則
B.以公正、誠(chéng)實(shí)、守信的原則
C.以公正、公開(kāi)、真誠(chéng)的原則
D.以公平、公正、守信的原則

2.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：遇有工作（），應(yīng)向旅客、貨主表示歉意。

A.出現(xiàn)差錯(cuò)
B.過(guò)失之處
C.不當(dāng)之處
D.失誤之處

4.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：旅客、貨主問(wèn)話時(shí)應(yīng)（）站立回答。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)
B.面向旅客、貨主
C.表達(dá)準(zhǔn)確
D.態(tài)度和藹