單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定：給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害（包括列車移交），要本著認真負責的態(tài)度，以（），按規(guī)定及時妥善處理。
A.以公平、公正、誠信的原則
B.以公正、誠實、守信的原則
C.以公正、公開、真誠的原則
D.以公平、公正、守信的原則
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1.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求：遇有工作（），應向旅客、貨主表示歉意。
A.出現(xiàn)差錯
B.過失之處
C.不當之處
D.失誤之處
2.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求：在工作中，對旅客、貨主的配合和支持應（）。
A.表示感謝
B.表示
C.表示謝意
D.表示
3.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求：旅客、貨主問話時應（）站立回答。
A.認真傾聽
B.面向旅客、貨主
C.表達準確
D.態(tài)度和藹
4.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求：在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，（）。
A.不搶道
B.不硬擠
C.不硬撞
D.不推拉
5.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求：對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應（）。
A.做好服務
B.熱情服務
C.一視同仁
D.同等對待
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不符合乘車條件，無票乘車一律加收票款嗎（）。
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