單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：旅客、貨主問話時應(yīng)（）站立回答。
A.認真傾聽
B.面向旅客、貨主
C.表達準(zhǔn)確
D.態(tài)度和藹
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1.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，（）。
A.不搶道
B.不硬擠
C.不硬撞
D.不推拉
2.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應(yīng)（）。
A.做好服務(wù)
B.熱情服務(wù)
C.一視同仁
D.同等對待
3.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：對旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時為“（）、貨主”。
A.旅客同志們
B.同志們
C.女士、先生
D.各位旅客
4.單項選擇題服務(wù)語言：使用普通話，服務(wù)語言表達規(guī)范、準(zhǔn)確、（）。
A.語言清晰
B.口齒清晰
C.簡單明了
D.口齒淋漓
5.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他（）的動作。
A.不雅觀、不大方
B.不粗魯、不野蠻
C.不文明、不禮貌
D.不冷靜、不禮貌
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