單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：對旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時為“（）、貨主”。
A.旅客同志們
B.同志們
C.女士、先生
D.各位旅客
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1.單項選擇題服務(wù)語言：使用普通話，服務(wù)語言表達規(guī)范、準(zhǔn)確、（）。
A.語言清晰
B.口齒清晰
C.簡單明了
D.口齒淋漓
2.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他（）的動作。
A.不雅觀、不大方
B.不粗魯、不野蠻
C.不文明、不禮貌
D.不冷靜、不禮貌
3.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：行走、站立姿態(tài)端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、（）、勾肩搭背。
A.不說無關(guān)話題
B.嬉笑打鬧
C.不亂說話
D.不相互嬉戲
4.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：不戴（），不留長指甲，不染彩色指甲、頭發(fā)。
A.手表
B.小飾品
C.首飾
D.紀(jì)念品
5.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求客運人員：精神飽滿，儀容整潔，（）。女客運人員可淡妝上崗。
A.舉止大方，表情自然
B.面帶微笑，舉止大方
C.舉止大方，禮貌待客
D.文明服務(wù)，舉止大方
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《鐵路旅客運輸規(guī)程》為什么進行兩次修改（）。
題型：單項選擇題
兒童票的規(guī)定有（）的變化。
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越站乘車為什么要視情況決定是否加票款（）。
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兒童票要求身高從1.1—1.4米調(diào)整為身高（）米。
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下列不可帶上車的物品有（）。
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退票手續(xù)費鐵路公司規(guī)定（）天以上可以免費退票。
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下面進行高效正確的決策正確的（）。
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鐵路事故發(fā)生后，下列現(xiàn)場進行有序高效施救方法有（）。
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發(fā)生交通安全事故，那么事故賠償、索賠時效及糾紛處理方法，下列正確的有（）。
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遇到因汛期塌方導(dǎo)致列車脫軌時，下列（）方法可以避免類似事件的發(fā)生。
題型：多項選擇題