單項(xiàng)選擇題前臺(tái)服務(wù)員需要對(duì)客人的結(jié)賬方式也有所了解，以下說(shuō)法正確的是（）。
A.客人只能選擇現(xiàn)金支付方式
B.客人一般只會(huì)選擇現(xiàn)金支付
C.一般不給付現(xiàn)金的客人賒賬權(quán)
D.在接受轉(zhuǎn)賬付款要求時(shí)可以隨意馬虎
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1.單項(xiàng)選擇題客史檔案中包括反饋意見檔案，主要包括客人住店期間的（）。
A.與每一位酒店員工的影像資料
B.同前臺(tái)人員的談話記錄
C.意見、建議、表?yè)P(yáng)和贊譽(yù)
D.意見、建議及同前臺(tái)人員的談話記錄
2.單項(xiàng)選擇題（）是酒店主要的信息源，必須為客人提供關(guān)于酒店設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)確信息。
A.客房部
B.問(wèn)詢處
C.商務(wù)中心
D.安保部
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酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來(lái)訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題