單項(xiàng)選擇題客史檔案中包括反饋意見檔案，主要包括客人住店期間的（）。
A.與每一位酒店員工的影像資料
B.同前臺(tái)人員的談話記錄
C.意見、建議、表揚(yáng)和贊譽(yù)
D.意見、建議及同前臺(tái)人員的談話記錄
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1.單項(xiàng)選擇題（）是酒店主要的信息源，必須為客人提供關(guān)于酒店設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)確信息。
A.客房部
B.問詢處
C.商務(wù)中心
D.安保部
2.單項(xiàng)選擇題（）是有關(guān)客人最基本，原始的資料。
A.住宿收入表
B.住宿登記表
C.消費(fèi)結(jié)賬單
D.考勤表
最新試題
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
題型：多項(xiàng)選擇題
針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。
題型：多項(xiàng)選擇題
訪客的接待截止時(shí)間是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題