單項(xiàng)選擇題給予顧客感知的服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致的顧客滿意有（）種情況

A.3
B.4
C.5
D.6


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1.單項(xiàng)選擇題影響顧客個人滿足的因素不包括（）

A.情緒
B.偏好
C.期望
D.品牌

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷的特點(diǎn)是不包括（）

A.著眼于一筆具體交易
B.注重培養(yǎng)顧客關(guān)系
C.強(qiáng)調(diào)顧客資源的穩(wěn)定
D.從顧客長期價值出發(fā)

3.單項(xiàng)選擇題顧客購買價值受（）個因素影響

A.3
B.4
C.5
D.6

4.單項(xiàng)選擇題顧客滿足程度取決于（）

A.顧客的期望
B.產(chǎn)品的表現(xiàn)
C.顧客期望與產(chǎn)品表現(xiàn)的比較
D.以上三者

5.單項(xiàng)選擇題（）適用于測量顧客對于一句表述的同意程度。

A.利克特量表
B.數(shù)字量表
C.序列量表
D.斯馬圖量表

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