A.3 B.4 C.5 D.6
A.顧客的期望 B.產(chǎn)品的表現(xiàn) C.顧客期望與產(chǎn)品表現(xiàn)的比較 D.以上三者
A.利克特量表 B.數(shù)字量表 C.序列量表 D.斯馬圖量表