單項選擇題下面對“完工及結(jié)算說明”流程描述正確的有哪些（）
A.簡要向客戶說明維修結(jié)果即可
B.提高維修服務的透明度，避免客戶異議
C.委托書上有終檢的簽字即可確認合格
D.交給客戶車鑰匙后在陪同客戶結(jié)算
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1.單項選擇題下面對“維修作業(yè)流程”流程描述正確的有哪些（）
A.“維修增項”可以不經(jīng)過客戶直接開工
B.維修后的舊件無需向客戶進行展示
C.展現(xiàn)服務站的專業(yè)技術(shù)使客戶安心
D.客戶不要求可以不使用“定期保養(yǎng)確認書”
2.單項選擇題下面對“派工及預檢料”執(zhí)行要點表述錯誤有哪些（）
A.僅根據(jù)維修技師的忙閑程度派工
B.備件人員必須根據(jù)委托書預檢料
C.及時將維修委托書交給維修主管
D.維修技師必須審核預估時間的合理性
