多項選擇題服務流程“作業(yè)估價”中，服務顧問將《服務工單》制成，讓客戶簽名確認后正確的做法是（）
A.主動引導客戶參觀車間
B.無需繼續(xù)理會客戶，服務顧問直接進行其他客戶接待的工作
C.親自引導客戶進入休息區(qū)
D.介紹客戶休息區(qū)
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1.多項選擇題對于三包爭議處理可以通過（）解決。
A.協(xié)商
B.質(zhì)量鑒定
C.仲裁起訴
D.報警備案
2.多項選擇題服務工單實質(zhì)是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說明的幾個問題分別是（）
A.維修項目
B.維修材料
C.準確交車時間
D.逐項說明維修預估費用
