多項(xiàng)選擇題客戶(hù)預(yù)約流程中用到的輔助工具有（）
A.歡迎看板
B.互動(dòng)檢查表
C.預(yù)約信息登記、統(tǒng)計(jì)表
D.預(yù)約宣傳看板
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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)預(yù)約流程的行為規(guī)范包括（）
A.主動(dòng)致電客戶(hù)
B.電話(huà)響三聲內(nèi)，接聽(tīng)來(lái)電
C.仔細(xì)傾聽(tīng)、適當(dāng)問(wèn)詢(xún)
D.使用電子系統(tǒng)進(jìn)行查詢(xún)
2.多項(xiàng)選擇題各崗位接到預(yù)約需求可能源于（）
A.客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)服務(wù)問(wèn)題
B.客戶(hù)主動(dòng)來(lái)電預(yù)約
C.客戶(hù)投訴
D.銷(xiāo)售客戶(hù)咨詢(xún)車(chē)型
