多項(xiàng)選擇題客戶預(yù)約流程的行為規(guī)范包括（）
A.主動(dòng)致電客戶
B.電話響三聲內(nèi)，接聽來電
C.仔細(xì)傾聽、適當(dāng)問詢
D.使用電子系統(tǒng)進(jìn)行查詢
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1.多項(xiàng)選擇題各崗位接到預(yù)約需求可能源于（）
A.客戶來電咨詢服務(wù)問題
B.客戶主動(dòng)來電預(yù)約
C.客戶投訴
D.銷售客戶咨詢車型
2.多項(xiàng)選擇題客戶預(yù)約流程中包括：（）
A.接到預(yù)約需求
B.與客戶確認(rèn)信息
C.迎接準(zhǔn)備
D.詢問車輛故障
