多項(xiàng)選擇題問診對(duì)服務(wù)顧問的作用，下列說法正確的是（）
A.判斷客戶對(duì)車輛的維修需求
B.判斷客戶的期待
C.獲得重要的信息或“客戶親口”描述的車輛癥狀或故障
D.進(jìn)一步診斷車輛出現(xiàn)故障的原因
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項(xiàng)選擇題以下哪種情況可能造成車輛返修（）
A.服務(wù)顧問提問技巧差
B.沒有準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需求
C.判斷錯(cuò)誤
D.維修技師技術(shù)水平差
2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于接待前臺(tái)，下列說法正確的是（）
A.保證與客戶能無阻擋地面對(duì)面交流
B.服務(wù)接待臺(tái)表面物品擺放有序
C.留有足夠的位置供客戶簽名及擺放物品，定位擺放
D.電腦網(wǎng)線和電線零亂地裸露在服務(wù)接待臺(tái)上
