關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）

關(guān)于接待前臺(tái)，下列說(shuō)法正確的是（）

以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有（）

下面哪些做法能夠幫助我們向客戶澄清誤會(huì)（）

客服中心需對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）