單項選擇題營業(yè)員解釋問題時,用簡單通俗的語言,盡量()專業(yè)術語。

A.使用
B.不使用
C.交替使用
D.看著辦


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1.單項選擇題營業(yè)員日常交談要求使用()。

A.普通話
B.方言
C.英語
D.德語

3.單項選擇題在電話服務中,客戶要求直接與領導講話時你該怎么說?()

A.您別著急,把您的事情告訴我,我一定會盡量幫您解決,好嗎?
B.實在抱歉,剛才我的解釋有些欠缺,應該是……
C.X先生/小姐,我理解您的心情,您別急,我馬上幫您處理,好嗎?
D.對不起!我的意思是……(可換種表達方式)

5.單項選擇題在客戶溝通過程中,應有()的交流,且專注大方。

A.眼神
B.肢體
C.手掌
D.全身

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智能組網業(yè)務上線時間()

題型:單項選擇題

各級審批人可在本人審批權限范圍內進行授權審批授權時應明確授權人、被授權人的基本信息(包括姓名、部門、職務、身份證號)、授權原因、授權內容、授權期限等,同時簽署紙質版授權書《業(yè)務審批授權書模板》(附件2)。應授權到人,不能按崗位授權,授權應有明確截止時間,原則上授權時間不超過()年。

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已有一條已生效愛家寬帶的用戶,每月交納()可辦理第二條200M寬帶。

題型:單項選擇題

攜號轉品牌、神州行余額轉移、換卡、備卡(備卡激活)、分戶、合戶、緊急業(yè)務辦理、4G租機業(yè)務、日韓租機、開機、跨區(qū)停開機、申請取消擔保、國際/港澳臺漫游、國際/港澳臺長途、變更客戶資料(除姓名、證件類型、證件號碼)錯屬于中風險。

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2018年8月1日起,作廢《關于加強吉祥號碼基礎業(yè)務管理的通知》(客務[2014]307號)、《關于進一步加強部分吉祥號碼管理的通知》(客務[2015]262號)。吉祥號碼基礎業(yè)務規(guī)則參照此規(guī)則、《中國移動通信集團北京有限公司吉祥號碼管理辦法V7.0》及各基礎業(yè)務規(guī)則執(zhí)行。

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物聯網終端預存換機24月期活動辦理可以辦理()業(yè)務。

題型:單項選擇題