單項(xiàng)選擇題供電服務(wù)人員對(duì)于（）客戶，要提一些有益的建議，但是不要對(duì)客戶施加太大的壓力。

A.煩躁型
B.不滿意電能質(zhì)量或服務(wù)
C.依賴型
D.常識(shí)性錯(cuò)誤


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1.單項(xiàng)選擇題（）最能體現(xiàn)一個(gè)人說(shuō)話的個(gè)性，在與客戶交流中不能總是一成不變。

A.音量
B.語(yǔ)調(diào)
C.語(yǔ)氣
D.語(yǔ)速

2.單項(xiàng)選擇題供電服務(wù)人員遇到客戶的聽(tīng)力不好時(shí)，可適當(dāng)（）

A.提升語(yǔ)調(diào)
B.提高語(yǔ)速
C.提高音量
D.加強(qiáng)語(yǔ)氣

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于思維敏捷、溝通能力強(qiáng)的客戶，供電服務(wù)人員可采用（）提問(wèn)。

A.開(kāi)放式
B.封閉式
C.引導(dǎo)型
D.選擇型

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶不知道下一步該如何去做時(shí)，供電服務(wù)人員可以采用（）提問(wèn)。

A.開(kāi)放式
B.封閉式
C.引導(dǎo)型
D.選擇型