招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。

送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。

在客戶服務質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。

在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。

人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。

客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。

客戶對服務產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。

冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。

問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。