A.對偶比較法
B.強(qiáng)制分布法
C.范例對比法
D.簡單排序法
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A.員工特征導(dǎo)向
B.員工行為導(dǎo)向
C.業(yè)績、結(jié)果導(dǎo)向
D.工作方法導(dǎo)向
A.習(xí)慣劃分法
B.兩級劃分法
C.統(tǒng)計劃分法
D.隨意標(biāo)度法
A.服務(wù)人員的直接上司
B.同事
C.外部專家
D.服務(wù)人員自身
A.直接上司
B.同事
C.下級職員
D.客戶
A.對企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行分析,建立科學(xué)的目標(biāo)管理體系
B.在企業(yè)目標(biāo)管理體系下制定各自的績效標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)
C.以考核指標(biāo)為指導(dǎo),監(jiān)控被考核服務(wù)人員完成目標(biāo)的能力條件,并定期實(shí)施績效考核,檢查完成的績效情況
D.依據(jù)績效考核結(jié)果對員工進(jìn)行分析、反饋,并采取相應(yīng)措施
最新試題
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要,因為涉及到企業(yè)給付的工資,獎金,培訓(xùn),晉升等很多利益。
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注,全面質(zhì)量被提上日程,具體包括組織內(nèi)部全部過程,職能部門和所有人員的質(zhì)量。
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
問答法的調(diào)查方法是:表格中提出問題,調(diào)查對象必須按要求回答。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品,價格,時間和促銷。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
在對付爭辯型的客戶時候,一定要注意不要和客戶直接爭論,但也不能讓客戶有獲得的快感,以免總是想投訴。
接到客戶投訴,服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題:一定是我們的工作沒有做好,給客戶造成了麻煩。
問卷調(diào)查的缺點(diǎn)是:成本高,支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
市場=人口+購買能力+市場營銷。