A．項目規(guī)劃
B．項目計劃
C．項目實施
D．項目控制
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A．項目是由多個工作任務(wù)、工序或活動組成
B．項目有嚴(yán)格、具體的完成時間要求
C．完成項目的所需資源可以根據(jù)需要進(jìn)行籌集，沒有明確的限制
D．完成項目的組織是臨時機(jī)構(gòu)，一旦完成任務(wù)，這些機(jī)構(gòu)將取消
A．危機(jī)事件的調(diào)查
B．危機(jī)的分析、診斷
C．危機(jī)處理方案的制定
D．企業(yè)各部門分工協(xié)作，實施既定的消除危機(jī)影響的方案
A．配合媒體工作的方式
B．通過新聞媒介封鎖負(fù)面信息、掩蓋對企業(yè)不利的消息
C．及時通過新聞通報危機(jī)事件消息、調(diào)查情況及處理方面的信息
D．確定對不利于企業(yè)的媒體觀點的態(tài)度
A．時間發(fā)生的時間、地點
B．事件發(fā)生的原因
C．事件周圍的環(huán)境
D．事件產(chǎn)生的社會影響
A．制度化原則
B．誠意性原則
C．專項管理原則
D．快速反應(yīng)原則
最新試題
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。