A．危機(jī)事件的調(diào)查
B．危機(jī)的分析、診斷
C．危機(jī)處理方案的制定
D．企業(yè)各部門(mén)分工協(xié)作，實(shí)施既定的消除危機(jī)影響的方案
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．配合媒體工作的方式
B．通過(guò)新聞媒介封鎖負(fù)面信息、掩蓋對(duì)企業(yè)不利的消息
C．及時(shí)通過(guò)新聞通報(bào)危機(jī)事件消息、調(diào)查情況及處理方面的信息
D．確定對(duì)不利于企業(yè)的媒體觀點(diǎn)的態(tài)度
A．時(shí)間發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)
B．事件發(fā)生的原因
C．事件周?chē)沫h(huán)境
D．事件產(chǎn)生的社會(huì)影響
A．制度化原則
B．誠(chéng)意性原則
C．專項(xiàng)管理原則
D．快速反應(yīng)原則
A．制度化原則
B．誠(chéng)信形象原則
C．專項(xiàng)管理原則
D．快速反應(yīng)原則
A．一線客戶服務(wù)人員主動(dòng)觸發(fā)與質(zhì)檢觸發(fā)
B．一線客戶服務(wù)人員主動(dòng)觸發(fā)與政府管理部門(mén)觸發(fā)
C．質(zhì)檢觸發(fā)與企業(yè)高層管理人員觸發(fā)
D．企業(yè)高層管理人員觸發(fā)與政府管理部門(mén)觸發(fā)
最新試題
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
患得患失型客戶大都在取舍問(wèn)題上拿不定主意。因?yàn)橘I(mǎi)了擔(dān)心不劃算，不買(mǎi)又怕失去機(jī)會(huì)。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問(wèn)卷的印制和派發(fā)人員的工資。
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是社會(huì)主義國(guó)家還是資本主義國(guó)家，均存在不同的社會(huì)階層。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。