A．項目是由多個工作任務(wù)、工序或活動組成
B．項目有嚴(yán)格、具體的完成時間要求
C．完成項目的所需資源可以根據(jù)需要進行籌集，沒有明確的限制
D．完成項目的組織是臨時機構(gòu)，一旦完成任務(wù)，這些機構(gòu)將取消
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A．危機事件的調(diào)查
B．危機的分析、診斷
C．危機處理方案的制定
D．企業(yè)各部門分工協(xié)作，實施既定的消除危機影響的方案
A．配合媒體工作的方式
B．通過新聞媒介封鎖負面信息、掩蓋對企業(yè)不利的消息
C．及時通過新聞通報危機事件消息、調(diào)查情況及處理方面的信息
D．確定對不利于企業(yè)的媒體觀點的態(tài)度
A．時間發(fā)生的時間、地點
B．事件發(fā)生的原因
C．事件周圍的環(huán)境
D．事件產(chǎn)生的社會影響
A．制度化原則
B．誠意性原則
C．專項管理原則
D．快速反應(yīng)原則
A．制度化原則
B．誠信形象原則
C．專項管理原則
D．快速反應(yīng)原則
最新試題
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。