A.企業(yè)產品質量
B.設備條件
C.生產能力
D.服務能力
E.員工素質
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A.長度
B.重量
C.不合格品數(shù)
D.事故件數(shù)
E.缺陷數(shù)
A.達成客戶管理指標，提高市場份額，深入理解客戶
B.分析企業(yè)對于客戶來講處于何種競爭地位，制定一個能夠最大限度發(fā)掘自己業(yè)務潛力的客戶計劃
C.按照既定的思路思考問題，從而找到客戶管理的正確答案
D.覆蓋客戶服務隊伍工作的各個層面，是提升業(yè)績的有效手段
E.培養(yǎng)客戶服務人員分析和解決問題的能力
A.可以提高客戶的忠誠度和員工的忠實性
B.可以提升用戶粘性
C.可以降低企業(yè)成本，為投資者帶來較高投資回報
D.可以提高企業(yè)誠信度
E.可以提高企業(yè)對價格競爭的抵御能力
A.人冷型
B.事冷型
C.半冷型
D.全冷型
A.生性豪爽
B.說話辦事喜歡直來直去
C.不喜歡拐彎抹角
D.不直奔主題
最新試題
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結論部分應寫得詳細具體。
年齡不同的人對產品和服務有相同的愛好和需求。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經實現(xiàn)的需求級別更高。
或許每個企業(yè)都有服務標準，服務制度，也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產品。
市場營銷組合的4P是產品，價格，時間和促銷。