多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范基本要求的有（）。
A．樹立職業(yè)理想和職業(yè)信念
B．自覺運用道德規(guī)范約束自己的行為
C．應(yīng)堅持公平公正地對待客戶
D．應(yīng)堅持客戶至上的原則
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1.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點回復(fù)客戶投訴可采取方式的有（）。
A．電話
B．傳真
C．信函
D．上門
2.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴基本要求的有（）。
A．認真、耐心、誠懇受理客戶投訴
B．及時妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意
C．要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復(fù)的要當場予以答復(fù)
D．對當場不能答復(fù)的，應(yīng)在三個工作日內(nèi)回復(fù)客戶
3.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴的方式主要有（）。
A．口頭投訴
B．意見薄投訴
C．信函投訴
D．電話投訴
4.單項選擇題郵政代理營業(yè)網(wǎng)點的（）應(yīng)每月對本網(wǎng)點受理的客戶投訴及處理反饋情況進行統(tǒng)計、分析，并做出書面分析報告，報上級服務(wù)管理部門。
A．普通柜員
B．綜合柜員
C．支局長
D．大堂經(jīng)理
5.單項選擇題郵政代理營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（）年。B
A．1
B．2
C．5
D．10
最新試題
小額貸款業(yè)務(wù)根據(jù)客戶對象的不同，分為（）和（）。
題型：填空題
郵政儲蓄網(wǎng)點的營業(yè)組織形式有（）和（）兩種。
題型：填空題
計算儲蓄存款利息時，存款天數(shù)一律按（）的原則來計算。
題型：填空題
止付分為（）和（）兩種。
題型：填空題
郵政儲蓄機構(gòu)與盈利性機構(gòu)合作發(fā)行的綠卡稱為（），與非盈利性機構(gòu)合作發(fā)行的綠卡稱為（）。
題型：填空題
郵政儲蓄本地臨時掛失有效期為（）天，異地臨時掛失有效期為（）天
題型：填空題
小額貸款業(yè)務(wù)中，單筆貸款最低限額為人民幣（）元，最小變動單位為（）元。
題型：填空題
個人存款賬戶實名制施行的時間是（）。
題型：填空題
小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)中，同一出質(zhì)人質(zhì)押的存單最多不得超過（）張。
題型：填空題
假人民幣包括（）和（）。
題型：填空題