多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中,屬于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴基本要求的有()。

A.認(rèn)真、耐心、誠(chéng)懇受理客戶投訴
B.及時(shí)妥善處理客戶投訴,必須讓客戶滿意
C.要站在客戶的立場(chǎng)上替客戶考慮,能立即答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)
D.對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的,應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶


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1.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中,屬于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴的方式主要有()。

A.口頭投訴
B.意見薄投訴
C.信函投訴
D.電話投訴