A.認(rèn)真、耐心、誠(chéng)懇受理客戶投訴
B.及時(shí)妥善處理客戶投訴,必須讓客戶滿意
C.要站在客戶的立場(chǎng)上替客戶考慮,能立即答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)
D.對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的,應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶
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A.口頭投訴
B.意見薄投訴
C.信函投訴
D.電話投訴
A.普通柜員
B.綜合柜員
C.支局長(zhǎng)
D.大堂經(jīng)理
A.1
B.2
C.5
D.10
A.普通柜員
B.綜合柜員
C.支局長(zhǎng)
D.大堂經(jīng)理
A.普通柜員
B.綜合柜員
C.支局長(zhǎng)
D.大堂經(jīng)理
最新試題
改匯業(yè)務(wù)時(shí),更改收款人姓名或地址時(shí),需要()授權(quán)。同時(shí)更改收款人姓名和地址需要(支行長(zhǎng))授權(quán)。
小額貸款業(yè)務(wù)根據(jù)客戶對(duì)象的不同,分為()和()。
逾期自動(dòng)退匯是指按址匯款有效兌付期滿()天,收款人仍未領(lǐng)取匯款的,匯兌系統(tǒng)將自動(dòng)將匯款退回給原匯款人。
郵政儲(chǔ)蓄存款通常分為活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、個(gè)人通知存款、()四大類。
止付分為()和()兩種。
整存整取定期儲(chǔ)蓄的起存金額是()元;零存整取定期儲(chǔ)蓄的起存金額是()元;整存零取定期儲(chǔ)蓄的起存金額是()元;存本取息定期儲(chǔ)蓄的起存金額是()元
計(jì)算儲(chǔ)蓄存款利息時(shí),存款天數(shù)一律按()的原則來(lái)計(jì)算。
儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算時(shí),本金以()為起息點(diǎn);利息的金額算至()位。
郵儲(chǔ)銀行ATM取款時(shí),每日每戶累計(jì)取款限額為()元()。
單位活期存款賬戶包括基本存款賬戶、()、()和臨時(shí)存款賬戶。