多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點回復(fù)客戶投訴可采取方式的有（）。
A．電話
B．傳真
C．信函
D．上門
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴基本要求的有（）。
A．認(rèn)真、耐心、誠懇受理客戶投訴
B．及時妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意
C．要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復(fù)的要當(dāng)場予以答復(fù)
D．對當(dāng)場不能答復(fù)的，應(yīng)在三個工作日內(nèi)回復(fù)客戶
2.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴的方式主要有（）。
A．口頭投訴
B．意見薄投訴
C．信函投訴
D．電話投訴
3.單項選擇題郵政代理營業(yè)網(wǎng)點的（）應(yīng)每月對本網(wǎng)點受理的客戶投訴及處理反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并做出書面分析報告，報上級服務(wù)管理部門。
A．普通柜員
B．綜合柜員
C．支局長
D．大堂經(jīng)理
4.單項選擇題郵政代理營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（）年。B
A．1
B．2
C．5
D．10
5.單項選擇題郵政代理營業(yè)網(wǎng)點第一位收到客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問題；若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時將投訴問題轉(zhuǎn)交（）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶。
A．普通柜員
B．綜合柜員
C．支局長
D．大堂經(jīng)理
最新試題
一張郵政儲蓄個人存款證明書最多可以證明（）個郵政儲蓄的個人存款賬戶；同一筆存款，可應(yīng)客戶需求在同一時間出具最多（）份個人存款證明。
題型：填空題
小額質(zhì)押貸款的貸款期限為（）天至（）天，貸款期限按實際貸款天數(shù)計算。
題型：填空題
郵政儲蓄定期存款小額質(zhì)押貸款（）在福建、陜西、湖北三省進(jìn)行試點。
題型：填空題
郵政儲蓄機(jī)構(gòu)與盈利性機(jī)構(gòu)合作發(fā)行的綠卡稱為（），與非盈利性機(jī)構(gòu)合作發(fā)行的綠卡稱為（）。
題型：填空題
中國郵政儲蓄銀行的監(jiān)管機(jī)構(gòu)為（）。
題型：填空題
小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)中，同一出質(zhì)人質(zhì)押的存單最多不得超過（）張。
題型：填空題
儲蓄存款利息計算時，本金以（）為起息點；利息的金額算至（）位。
題型：填空題
小額貸款業(yè)務(wù)中，單筆貸款最低限額為人民幣（）元，最小變動單位為（）元。
題型：填空題
計算儲蓄存款利息的方法有兩種：單利法和（）。
題型：填空題
綠卡通主卡最多可以申領(lǐng)（）張副卡。
題型：填空題