單項選擇題郵政代理營業(yè)網(wǎng)點的（）應每月對本網(wǎng)點受理的客戶投訴及處理反饋情況進行統(tǒng)計、分析，并做出書面分析報告，報上級服務管理部門。
A．普通柜員
B．綜合柜員
C．支局長
D．大堂經(jīng)理
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1.單項選擇題郵政代理營業(yè)網(wǎng)點應將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（）年。B
A．1
B．2
C．5
D．10
2.單項選擇題郵政代理營業(yè)網(wǎng)點第一位收到客戶投訴的員工應在其處理權(quán)限內(nèi)負責解決問題；若超出其權(quán)限，該員工應及時將投訴問題轉(zhuǎn)交（）負責協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復客戶。
A．普通柜員
B．綜合柜員
C．支局長
D．大堂經(jīng)理
3.單項選擇題下列選項中，專門負責郵政代理營業(yè)網(wǎng)點投訴管理，受理、處理、回復客戶投訴情況的是（）。
A．普通柜員
B．綜合柜員
C．支局長
D．大堂經(jīng)理
4.多項選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)機構(gòu)自助服務區(qū)環(huán)境要求的說法，正確的有（）。
A．可根據(jù)需要配置ATM、存取款一體機、補登折機等自助設備
B．應在可受理銀聯(lián)卡的自助設備醒目處加注銀聯(lián)標識
C．可自主決定是否公示自助設備操作使用說明或示意圖
D．可張貼、擺放業(yè)務宣傳資料或設施
5.多項選擇題郵政代理營業(yè)網(wǎng)點可根據(jù)自身條件決定是否配置（）等設施物品以方便客戶。
A．飲水機、水杯
B．碎紙機、針線盒、小藥箱
C．雨傘架、雨具
D．點（驗）鈔機
最新試題
郵政儲蓄柜員制網(wǎng)點普通柜員日終處理順序為“正式軋賬→（）→正式簽退”
題型：填空題
按址匯款的改匯是指修改按址匯款（）的姓名或地址或兩者均進行更正。
題型：填空題
計算儲蓄存款利息的方法有兩種：單利法和（）。
題型：填空題
小額質(zhì)押貸款的貸款期限為（）天至（）天，貸款期限按實際貸款天數(shù)計算。
題型：填空題
郵儲銀行ATM取款時，每日每戶累計取款限額為（）元（）。
題型：填空題
改匯業(yè)務時，更改收款人姓名或地址時，需要（）授權(quán)。同時更改收款人姓名和地址需要（支行長）授權(quán)。
題型：填空題
小額貸款業(yè)務中，單筆貸款最低限額為人民幣（）元，最小變動單位為（）元。
題型：填空題
郵政儲蓄機構(gòu)與盈利性機構(gòu)合作發(fā)行的綠卡稱為（），與非盈利性機構(gòu)合作發(fā)行的綠卡稱為（）。
題型：填空題
郵政儲蓄一本通存折中存放的儲蓄種類有（）和（）
題型：填空題
一張郵政儲蓄個人存款證明書最多可以證明（）個郵政儲蓄的個人存款賬戶；同一筆存款，可應客戶需求在同一時間出具最多（）份個人存款證明。
題型：填空題