單項(xiàng)選擇題柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理,他想通過(guò)客戶關(guān)系管理(CRM)來(lái)滿足客戶需求。CRM的缺點(diǎn)是()。

A、對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間太快
B、根據(jù)客戶的反饋,降低采取行動(dòng)的能力
C、成本太高
D、無(wú)法運(yùn)用組織所掌握的信息


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1.單項(xiàng)選擇題目前,很多大公司都實(shí)行了客戶關(guān)系管理(CRM),使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有很多,但一般不包括()。

A、增強(qiáng)滿足特定客戶需求的能力
B、更好地運(yùn)用組織所掌握的信息
C、加快對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間
D、提高產(chǎn)品的質(zhì)量

2.單項(xiàng)選擇題很多小企業(yè)不能使用客戶關(guān)系管理(CRM),主要原因不包括()。

A、成本太高
B、實(shí)施費(fèi)用太高
C、所需軟件系統(tǒng)龐大
D、對(duì)客戶響應(yīng)時(shí)間太快

3.單項(xiàng)選擇題CRM是用于滿足客戶需求的一種方式,它主要通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)滿足客戶的需求。CRM是指()。

A、信息安全管理
B、全面質(zhì)量管理
C、客戶關(guān)系管理
D、庫(kù)存控制管理

4.單項(xiàng)選擇題目前,很多大公司都實(shí)行了客戶關(guān)系管理(CRM),但使用這種系統(tǒng)的缺點(diǎn)是()。

A、對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間太快
B、根據(jù)客戶的反饋,降低采取行動(dòng)的能力
C、成本太高
D、無(wú)法運(yùn)用組織所掌握的信息

最新試題

在質(zhì)量管理中,哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制過(guò)程的系統(tǒng)性方法()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在項(xiàng)目管理中,哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是項(xiàng)目完成后進(jìn)行的總結(jié)和評(píng)價(jià)活動(dòng)()?

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在運(yùn)營(yíng)管理中,以下哪些方法可以提高生產(chǎn)效率()?

題型:多項(xiàng)選擇題

在運(yùn)營(yíng)管理中,以下哪些因素會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率()?

題型:多項(xiàng)選擇題

在項(xiàng)目管理中,哪個(gè)階段是確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行的關(guān)鍵階段()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

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在項(xiàng)目管理中,哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是項(xiàng)目所需的所有非人力資源的估算()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在項(xiàng)目管理中,以下哪些因素會(huì)影響項(xiàng)目的干系人滿意度()?

題型:多項(xiàng)選擇題

在運(yùn)營(yíng)管理中,哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是衡量和評(píng)估運(yùn)營(yíng)績(jī)效的過(guò)程()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題