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填空題

64K超大容量SIM卡新增功能有哪些（）、（）、（）、（）。

答案：一卡雙號；動態(tài)分配；短信群發(fā)；名片冊

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問答題
【簡答題】五條禁令的內(nèi)容有哪些？
答案：（1）嚴禁泄露或交易客戶信息。
（2）嚴禁發(fā)送違法信息，或未經(jīng)客戶同意發(fā)送商業(yè)廣告信息。
（3）嚴禁...
問答題
【簡答題】不屬于雙倍返還的項目內(nèi)容有哪些？
答案：（1）納入到雙倍返還的多收費用均指已經(jīng)實際發(fā)生了收費行為的費用，對于我方計算錯誤但尚未收費并及時更正的情況不實施&ldq...
問答題
【簡答題】請簡述中國移動八項服務承諾。
答案：（1）全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議；
（2）全面實施“收費誤差，雙倍返還”；
（3）...
問答題
【簡答題】請簡述話費差錯雙倍返還的項目內(nèi)容
答案：（1）因移動公司過錯而多收客戶的各類業(yè)務費用，包括各類語音通話、語音增值業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務、自有移動信息服務費用等；
單項選擇題
引領客戶時，應位于客戶（）。
A、左側(cè)
B、右側(cè)
C、左前方
D、右前方
單項選擇題
不屬于電話禮儀三要素是（）。
A、動人的微笑
B、合適的長度
C、規(guī)范的用語
D、恰當?shù)臅r間
單項選擇題
《電信條例》由下列（）頒布實施。
A、中國電信
B、中國移動
C、信息產(chǎn)業(yè)部
D、國務院
單項選擇題
窗口服務人員提倡的五聲服務是（）。
A、迎聲、笑聲、答聲、送聲、謝聲
B、迎聲、笑聲、問聲、送聲、謝聲
C、迎聲、答聲、送聲、歉聲、謝聲
D、迎聲、問聲、答聲、送聲、歉聲
單項選擇題
與人握手的禮儀，以下（）項是正確的。
A、年長者、上級晚輩、男性先伸手
B、下級、老師、長輩、女性先伸手
C、年長者、學生、長輩、男性先伸手
D、年長者、上級、長輩、女性先伸手
單項選擇題
下列不屬于服務忌語的有（）。
A、你不是說XX嗎？
B、大聲點，聽不見！
C、你到XX部門問問吧
D、對不起，讓您久等了
E、這是規(guī)定，我有什么辦法