單項選擇題引領(lǐng)客戶時，應(yīng)位于客戶（）。

A、左側(cè)
B、右側(cè)
C、左前方
D、右前方


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1.單項選擇題不屬于電話禮儀三要素是（）。

A、動人的微笑
B、合適的長度
C、規(guī)范的用語
D、恰當(dāng)?shù)臅r間

2.單項選擇題《電信條例》由下列（）頒布實(shí)施。

A、中國電信
B、中國移動
C、信息產(chǎn)業(yè)部
D、國務(wù)院

3.單項選擇題窗口服務(wù)人員提倡的五聲服務(wù)是（）。

A、迎聲、笑聲、答聲、送聲、謝聲
B、迎聲、笑聲、問聲、送聲、謝聲
C、迎聲、答聲、送聲、歉聲、謝聲
D、迎聲、問聲、答聲、送聲、歉聲

4.單項選擇題與人握手的禮儀，以下（）項是正確的。

A、年長者、上級晚輩、男性先伸手
B、下級、老師、長輩、女性先伸手
C、年長者、學(xué)生、長輩、男性先伸手
D、年長者、上級、長輩、女性先伸手

5.單項選擇題下列不屬于服務(wù)忌語的有（）。

A、你不是說XX嗎？
B、大聲點(diǎn)，聽不見！
C、你到XX部門問問吧
D、對不起，讓您久等了
E、這是規(guī)定，我有什么辦法