以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）

（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。

對存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進(jìn)行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）

以下不屬于培訓(xùn)師下場原則的是哪一個？（）

沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）

對于一個全新的業(yè)務(wù)場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通工作的。

物流信息管理是產(chǎn)品運(yùn)輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。

媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。

以下哪個是確定KPI的重要原則？（）

幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報價等屬于外部銷售代表的（）。