反抗型客戶具有哪些特點？

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

簡述客戶群體市場細分的意義。

客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？