單項選擇題程序要安排得詳細、緊湊、避免出現(xiàn)冷場的是()。
A.慶典
B.贊助活動
C.聯(lián)誼活動
D.新聞發(fā)布會
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1.單項選擇題互致信函、互贈禮品、出席慶?;顒拥男问綄儆诼?lián)誼活動中的()。
A.合作型層次
B.信息型層次
C.感情型層次
D.聯(lián)合型層次
2.單項選擇題下列不是公關危機產(chǎn)生原因的是哪項?()
A.經(jīng)營決策失誤
B.管理不善
C.組織素質高
D.公關策略失誤
3.單項選擇題()能增強社會組織的透明度、擴大社會影響、增進公眾對社會組織的了解。
A.贊助活動
B.聯(lián)誼活動
C.開放參觀
D.新聞發(fā)布會
4.單項選擇題以()發(fā)布消息,其形式比較正規(guī)、隆重、規(guī)格較高,易于引起社會廣泛的關注。
A.贊助活動
B.聯(lián)誼活動
C.開放參觀
D.新聞發(fā)布會
5.單項選擇題()是一種有效的建立業(yè)務聯(lián)系和發(fā)展公共事業(yè)的手段。
A.贊助活動
B.聯(lián)誼活動
C.開放參觀
D.新聞發(fā)布會
最新試題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主,服務是一個過程,要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。
題型:判斷題
客戶服務質量的管理與有形產(chǎn)品的質量管理相同。
題型:判斷題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些?
題型:問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務,通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型:判斷題
()模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型:單項選擇題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務,由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型:判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型:問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以()為主。
題型:單項選擇題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型:判斷題
對于客戶投訴的問題,領導應予以高度重視,主管領導應對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示,根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型:判斷題