計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。