單項(xiàng)選擇題下列不是公關(guān)危機(jī)產(chǎn)生原因的是哪項(xiàng)？（）

A.經(jīng)營(yíng)決策失誤
B.管理不善
C.組織素質(zhì)高
D.公關(guān)策略失誤


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1.單項(xiàng)選擇題（）能增強(qiáng)社會(huì)組織的透明度、擴(kuò)大社會(huì)影響、增進(jìn)公眾對(duì)社會(huì)組織的了解。

A.贊助活動(dòng)
B.聯(lián)誼活動(dòng)
C.開放參觀
D.新聞發(fā)布會(huì)

2.單項(xiàng)選擇題以（）發(fā)布消息，其形式比較正規(guī)、隆重、規(guī)格較高，易于引起社會(huì)廣泛的關(guān)注。

A.贊助活動(dòng)
B.聯(lián)誼活動(dòng)
C.開放參觀
D.新聞發(fā)布會(huì)

3.單項(xiàng)選擇題（）是一種有效的建立業(yè)務(wù)聯(lián)系和發(fā)展公共事業(yè)的手段。

A.贊助活動(dòng)
B.聯(lián)誼活動(dòng)
C.開放參觀
D.新聞發(fā)布會(huì)

4.單項(xiàng)選擇題聯(lián)誼活動(dòng)的原則是（）與整體效益。

A.協(xié)調(diào)發(fā)展
B.真誠(chéng)互利
C.共同交流
D.客雙方互動(dòng)

5.問答題隨著服務(wù)產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)模式和競(jìng)爭(zhēng)模式將發(fā)生改變，人們所熟悉的以產(chǎn)品為中心的生活和消費(fèi)環(huán)境也將遠(yuǎn)去，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)以及以服務(wù)為主要形式的營(yíng)銷方式將在中國(guó)成為主流。但任何社會(huì)，當(dāng)一種新的經(jīng)濟(jì)模式剛剛萌芽的時(shí)候，只有少部分企業(yè)或人率先參與進(jìn)去，進(jìn)行嘗試和不斷的研究，進(jìn)而推進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步。在客戶服務(wù)領(lǐng)域，同樣面臨這樣的規(guī)律，這個(gè)職業(yè)正是因?yàn)閯倓傇谥袊?guó)產(chǎn)生時(shí)間不長(zhǎng)，為此無論是參與的人數(shù)規(guī)模還是社會(huì)規(guī)范化、重視化程度，都較其他成熟行業(yè)稍顯遜色，但客戶服務(wù)在中國(guó)的發(fā)展已是大勢(shì)所趨，不可逆轉(zhuǎn)，為此，越是早參與的人，就越能夠在發(fā)展中獲得先機(jī)。從國(guó)外客戶服務(wù)及呼叫中心發(fā)展歷史及趨勢(shì)來看，它已經(jīng)成為社會(huì)重要的組成部分。在發(fā)達(dá)國(guó)家，呼叫中心的就業(yè)人口幾乎占了超過2%-3%的水平，透過呼叫中心提供的社會(huì)服務(wù)無所不在，而在中國(guó)目前還很窄，這也預(yù)示著這個(gè)領(lǐng)域正在醞釀著突飛猛進(jìn)的發(fā)展勢(shì)頭，具備綜合素質(zhì)的服務(wù)人才將成為未來市場(chǎng)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。 有些員工在進(jìn)入客戶服務(wù)領(lǐng)域前，就受到外界環(huán)境或傳統(tǒng)教育的影響，在頭腦中給自己制訂了一個(gè)并不實(shí)際的目標(biāo)——在未來的時(shí)間里成為一名管理者，甚至有些員工在發(fā)展過程中并沒有一個(gè)清晰的職業(yè)目標(biāo)，而是看他人的發(fā)展盲目地決定自己的前途。這樣的狀況會(huì)導(dǎo)致當(dāng)不能如愿以償，或工作內(nèi)容和形式長(zhǎng)時(shí)間沒有改變的情況下，錯(cuò)誤的認(rèn)為這個(gè)職業(yè)沒有前途，導(dǎo)致職業(yè)挫折感。實(shí)際上，客戶服務(wù)領(lǐng)域培養(yǎng)的是以面向公眾服務(wù)為主的專業(yè)咨詢或顧問型人才，這就好比醫(yī)院的醫(yī)生一樣，職業(yè)的目標(biāo)就是不斷的豐富診斷和治療技術(shù)，救死扶傷。而客戶服務(wù)工作所肩負(fù)的社會(huì)使命是依靠客戶服務(wù)代表不斷完善的專業(yè)技能和溝通等技能，解決客戶隨時(shí)可能遇到的各種問題，彌補(bǔ)企業(yè)在客戶關(guān)系建立過程中的缺陷和不足，實(shí)現(xiàn)助銷和鞏固關(guān)系的職能。這個(gè)崗位就好比企業(yè)內(nèi)部的醫(yī)生，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的病癥，及早預(yù)防更大的風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。由此可見，糾正對(duì)職業(yè)功能的認(rèn)識(shí)是防止和緩解職業(yè)挫折感的方法。客戶服務(wù)代表為了提高解決問題的能力，需要把每一通電話或每一次與客戶的接觸都當(dāng)作一次提高自己能力，完善企業(yè)服務(wù)體制的機(jī)會(huì)，為自己設(shè)定切實(shí)可行的技能提升目標(biāo)。對(duì)于有些在管理能力方面具有潛力的員工，可以在協(xié)作過程中表現(xiàn)出自己的優(yōu)勢(shì)，為自己爭(zhēng)取職務(wù)提升和技能完善的機(jī)會(huì)。當(dāng)然主動(dòng)的與上級(jí)溝通是必須的手段。 對(duì)于在溝通表達(dá)能力，人際交往以及專業(yè)知識(shí)方面具有突出能力的員工，是非常適合從事客戶服務(wù)工作的。因此，當(dāng)我們選定了這份工作，就要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，更新觀念，努力地去追求和進(jìn)取，這樣自己就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的光輝。心理學(xué)家馬斯洛有句名言：“第一流的湯比第二流的畫更富創(chuàng)造性。”意思是說，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境中，如果你適合當(dāng)一名廚師，那就不必要去追求當(dāng)一名畫家了。壓力會(huì)伴隨每個(gè)人的成長(zhǎng)而隨時(shí)隨地出現(xiàn)，沒有壓力生活也就失去了很多色彩，而在處理壓力的過程中，我們也在挑戰(zhàn)自己，完善自己，重塑自己。衷心的希望閱讀本文的每一位讀者都能積極地面對(duì)人生的困難和挑戰(zhàn)，成為壓力調(diào)試的專家。客戶服務(wù)工作減輕壓力的技巧有哪些？

最新試題

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型：判斷題

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型：判斷題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。

題型：?jiǎn)柎痤}