多項選擇題計算機技術(shù)在客戶服務(wù)管理中應(yīng)用的主要內(nèi)容有（）。

A.利用應(yīng)用軟件輔助進行客戶服務(wù)管理
B.客戶服務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用
C.模擬客戶服務(wù)培訓(xùn)
D.危險監(jiān)控


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題對于微笑的說法，以下（）是正確的。

A.切記任何場合下都要微笑
B.微笑的訓(xùn)練要與眼睛結(jié)合
C.微笑前先做好兩件事：一是微笑要發(fā)自內(nèi)心，二是醞釀微笑的情緒
D.微笑的訓(xùn)練要與身體結(jié)合
E.微笑的訓(xùn)練要與語言結(jié)合

2.多項選擇題下列坐姿正確的是（）。

A.兩腿交疊時，懸空的腳尖向下
B.端坐久了，可以變?yōu)閭?cè)坐
C.坐時兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外，成內(nèi)八字
D.兩膝分開，兩腳呈八字
E.較高座位時，上身保持正直，可以翹起大腿

3.多項選擇題下列坐姿不正確的是（）。

A.兩膝分開，兩腳呈八字
B.坐較高座位時，上身保持正直，可以翹起大腿
C.坐時兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外，成內(nèi)八字
D.兩腿交疊時，懸空的腳尖向下
E.端坐久了，可以變?yōu)閭?cè)坐

4.多項選擇題關(guān)于CI的說法，正確的是（）。

A.在管理溝通中，CIS屬于企業(yè)對外溝通戰(zhàn)略
B.CI是一種意識，也是一種文化
C.CI一般分企業(yè)的理念識別、政策識別和視覺識別
D.企業(yè)形象系統(tǒng)手冊是實施企業(yè)形象系統(tǒng)的資料和依據(jù)

5.多項選擇題商務(wù)談判行為包括（）。

A.為了成交一筆買賣而進行的業(yè)務(wù)洽談
B.為了合作經(jīng)營的協(xié)議而進行的討論磋商
C.為了解決某項爭端進行調(diào)解
D.為避免觸犯法律而進行的磋商