單項(xiàng)選擇題（）的目的是促進(jìn)變革，即按有利于組織的方向指導(dǎo)組織的行動(dòng)。

A.創(chuàng)新
B.溝通
C.優(yōu)化
D.規(guī)劃


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1.單項(xiàng)選擇題生產(chǎn)管理中設(shè)置生產(chǎn)管理系統(tǒng)工作是屬于（）。

A.生產(chǎn)計(jì)劃工作
B.生產(chǎn)組織工作
C.生產(chǎn)效益工作
D.生產(chǎn)控制工作

2.單項(xiàng)選擇題以下有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)法，不正確的是（）。

A.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)
B.與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)理念，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是服務(wù)
C.發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一般經(jīng)歷了7個(gè)階段
D.到了20世紀(jì)90年代，質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)成為營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推向一個(gè)新的境界

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一般特點(diǎn)不包括（）。

A.供求分散性
B.營(yíng)銷(xiāo)方式多樣性
C.營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象復(fù)雜多變
D.服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)法不正確的是（）。

A.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求，調(diào)動(dòng)企業(yè)所有資源比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地去滿足它，并長(zhǎng)期循環(huán)往復(fù)
B.產(chǎn)品是能夠滿足人的需求和欲望的任何東西（泛指商品和勞務(wù)）。
C.只有通過(guò)交易來(lái)滿足需求和欲望時(shí)，才存在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
D.價(jià)值指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益。