A.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求，調(diào)動(dòng)企業(yè)所有資源比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地去滿足它，并長(zhǎng)期循環(huán)往復(fù)
B.產(chǎn)品是能夠滿足人的需求和欲望的任何東西（泛指商品和勞務(wù)）。
C.只有通過交易來滿足需求和欲望時(shí)，才存在市場(chǎng)營(yíng)銷
D.價(jià)值指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益。

A.管理組織設(shè)計(jì)的目的是建立一個(gè)適合于企業(yè)員工相互合作、發(fā)揮各自才能的良好環(huán)境
B.職能制由按職能劃分的縱向指揮，與按產(chǎn)品、項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成，主要用于專項(xiàng)性、臨時(shí)性工作
C.直線制，各個(gè)事業(yè)部有較大的自主權(quán)限，適用于面對(duì)多個(gè)不同市場(chǎng)的大企業(yè)。
D.管理組織機(jī)構(gòu)是管理系統(tǒng)的軟件

A.品牌性
B.社會(huì)性
C.競(jìng)爭(zhēng)性
D.協(xié)同性

A.客戶服務(wù)文化建設(shè)有利于提高企業(yè)服務(wù)水平
B.客戶服務(wù)文化建設(shè)有利于提高員工綜合素質(zhì)
C.客戶服務(wù)文化的作用主要表現(xiàn)為影響力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力。
D.建設(shè)客戶服務(wù)文化的最高境界是把社會(huì)和企業(yè)建設(shè)成為“完美服務(wù)型組織”

A.服務(wù)的無形性，這是服務(wù)和商品之間最基本和最常提到的區(qū)別。
B.服務(wù)的差異性，主要是由于員工和顧客之間的相互作用及伴隨這一過程的所有變化因素所導(dǎo)致的。
C.服務(wù)的無償性，當(dāng)服務(wù)作為企業(yè)對(duì)客戶的一種行為時(shí)，服務(wù)就是無償?shù)?，不具備可衡量的價(jià)值
D.服務(wù)的易失性，是指服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或退回的特性。