A.客戶服務(wù)文化建設(shè)有利于提高企業(yè)服務(wù)水平
B.客戶服務(wù)文化建設(shè)有利于提高員工綜合素質(zhì)
C.客戶服務(wù)文化的作用主要表現(xiàn)為影響力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力。
D.建設(shè)客戶服務(wù)文化的最高境界是把社會(huì)和企業(yè)建設(shè)成為“完美服務(wù)型組織”

A.服務(wù)的無(wú)形性，這是服務(wù)和商品之間最基本和最常提到的區(qū)別。
B.服務(wù)的差異性，主要是由于員工和顧客之間的相互作用及伴隨這一過(guò)程的所有變化因素所導(dǎo)致的。
C.服務(wù)的無(wú)償性，當(dāng)服務(wù)作為企業(yè)對(duì)客戶的一種行為時(shí)，服務(wù)就是無(wú)償?shù)?，不具備可衡量的價(jià)值
D.服務(wù)的易失性，是指服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或退回的特性。

A.服務(wù)的構(gòu)成要素包括主體、客體和媒介。
B.服務(wù)的主體就是指服務(wù)的接受者
C.媒介是協(xié)助服務(wù)提供者將服務(wù)順利地傳遞給客戶
D.服務(wù)媒介可以幫助客戶更好地接受服務(wù)

A.客戶是所有接受產(chǎn)品和服務(wù)和組織和個(gè)人的統(tǒng)稱
B.客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶
C.外部客戶包括了中間客戶和最終客戶
D.對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)是指給企業(yè)上游部門的人員提供服務(wù)

A.客戶與顧客在概念上是不同的，因此，一定要認(rèn)清自己的客戶群，分別對(duì)待
B.客戶不一定是用戶
C.客戶不一定是在公司之外
D.客戶不一定是產(chǎn)品和服務(wù)的最終接受者