單項(xiàng)選擇題以下（）對(duì)客戶服務(wù)特性理解是不正確的。

A.服務(wù)的無(wú)形性，這是服務(wù)和商品之間最基本和最常提到的區(qū)別。
B.服務(wù)的差異性，主要是由于員工和顧客之間的相互作用及伴隨這一過(guò)程的所有變化因素所導(dǎo)致的。
C.服務(wù)的無(wú)償性，當(dāng)服務(wù)作為企業(yè)對(duì)客戶的一種行為時(shí)，服務(wù)就是無(wú)償?shù)模痪邆淇珊饬康膬r(jià)值
D.服務(wù)的易失性，是指服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或退回的特性。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)三要素中，以下哪個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的（）。

A.服務(wù)的構(gòu)成要素包括主體、客體和媒介。
B.服務(wù)的主體就是指服務(wù)的接受者
C.媒介是協(xié)助服務(wù)提供者將服務(wù)順利地傳遞給客戶
D.服務(wù)媒介可以幫助客戶更好地接受服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題從客戶內(nèi)涵來(lái)看，以下描述不正確的是（）。

A.客戶是所有接受產(chǎn)品和服務(wù)和組織和個(gè)人的統(tǒng)稱
B.客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶
C.外部客戶包括了中間客戶和最終客戶
D.對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)是指給企業(yè)上游部門(mén)的人員提供服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)客戶的說(shuō)法不正確的是（）。

A.客戶與顧客在概念上是不同的，因此，一定要認(rèn)清自己的客戶群，分別對(duì)待
B.客戶不一定是用戶
C.客戶不一定是在公司之外
D.客戶不一定是產(chǎn)品和服務(wù)的最終接受者

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)管理師的職業(yè)守則說(shuō)法不正確是（）。

A.紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗，尊重客戶，具有良好的職業(yè)道德
B.盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)，協(xié)同合作，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神
C.工作認(rèn)真，業(yè)務(wù)熟悉，具有良好的學(xué)習(xí)能力
D.客戶服務(wù)管理師的職業(yè)守則是在國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中定義的

5.單項(xiàng)選擇題職業(yè)道德的內(nèi)涵理解不正確的是（）。

A.職業(yè)道德的形成過(guò)程是長(zhǎng)期的
B.職業(yè)道德是代表了不同企業(yè)的相同的價(jià)值觀
C.職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)人們義務(wù)的要求
D.職業(yè)道德通常沒(méi)有實(shí)質(zhì)的約束力