單項選擇題對公關(guān)危機(jī)事件所造成的損失和傷害，企業(yè)要勇于承擔(dān)責(zé)任，并盡力爭取公眾和當(dāng)事人的原諒，是指危機(jī)公關(guān)的（）

A.誠信原則
B.責(zé)任原則
C.社會原則
D.形象原則


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1.單項選擇題基于產(chǎn)品或服務(wù)滿足了顧客的個性化需求而形成的忠誠，是指（）

A.顧客忠誠
B.認(rèn)知忠誠
C.情感忠誠
D.行為忠誠

3.單項選擇題以下屬于保健——激勵理論中激勵因素的是（）

A.福利待遇
B.工作條件
C.工作安全
D.工作的發(fā)展前途

4.單項選擇題企業(yè)幫助營銷人員設(shè)計及實(shí)現(xiàn)其合理的職業(yè)生涯計劃，是指（）

A.營銷人員滿意度管理
B.營銷人員壓力管理
C.職業(yè)生涯管理
D.營銷人員忠誠度管理

5.單項選擇題要求客戶資料應(yīng)不斷加以調(diào)整，及時補(bǔ)充新的資料，保持動態(tài)性，是指客戶管理的（）原則。

A.動態(tài)管理
B.突出重點(diǎn)
C.靈活運(yùn)用
D.專人負(fù)責(zé)