單項選擇題基于產(chǎn)品或服務滿足了顧客的個性化需求而形成的忠誠，是指（）
A.顧客忠誠
B.認知忠誠
C.情感忠誠
D.行為忠誠
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1.單項選擇題以制定和實現(xiàn)目標為中心，被管理者自主控制達標過程，管理者實行最終成果控制的現(xiàn)代管理思想與管理方法，是指（）
A.目標管理
B.績效管理
C.過程管理
D.服務管理
2.單項選擇題以下屬于保健——激勵理論中激勵因素的是（）
A.福利待遇
B.工作條件
C.工作安全
D.工作的發(fā)展前途
3.單項選擇題企業(yè)幫助營銷人員設計及實現(xiàn)其合理的職業(yè)生涯計劃，是指（）
A.營銷人員滿意度管理
B.營銷人員壓力管理
C.職業(yè)生涯管理
D.營銷人員忠誠度管理
4.單項選擇題要求客戶資料應不斷加以調(diào)整，及時補充新的資料，保持動態(tài)性，是指客戶管理的（）原則。
A.動態(tài)管理
B.突出重點
C.靈活運用
D.專人負責
5.單項選擇題對于客戶的投訴，各部門應通力合作，迅速做出反應，力爭在最短的時間內(nèi)全面解決問題，給客戶一個圓滿的結果，是指客戶投訴處理的（）原則。
A.有章可循
B.及時處理
C.分清責任
D.留檔分析
最新試題
服務質量首先取決于可靠性，服務提供者的同理心相對不那么重要。
題型：判斷題
某箱包企業(yè)舉行了托特包設計大賽，確定了材質、顏色、款式，這包括了新產(chǎn)品開發(fā)的（）
題型：多項選擇題
價格歧視指的是商家因為部分顧客總是選擇廉價產(chǎn)品而產(chǎn)生歧視。
題型：判斷題
銷售代表引起了買家不愉快的聯(lián)想，因此放棄購買，這叫做心理抵觸。
題型：判斷題
社會責任是大型跨國企業(yè)應當注意的，小企業(yè)應首先關注生存與發(fā)展。
題型：判斷題
情境分析法指的是將各種不確定因素進行假設，并合理評估可能的公司發(fā)展方向。
題型：判斷題
品牌個性不一定要強調(diào)價值、時尚，平和、誠實也可以塑造超級品牌。
題型：判斷題
一位消費者收集了限量版的球鞋，售罄后價格大幅上漲，她出手后小賺一筆，這體現(xiàn)了商品的貨幣價值。
題型：判斷題
一位卓越的營銷總監(jiān)應當做到哪些（）
題型：多項選擇題
特許經(jīng)營對于參與的個人而言是巨大機遇，但對于品牌而言則意味著巨大風險。
題型：判斷題