自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。