對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。